Ada yang bisa kami bantu?

Lupa password — akun email

1Di halaman Login, tap tab "Email" → tap "Lupa password?"
2Masukkan email terdaftar → tap "Kirim Link Reset".
3Cek inbox atau folder spam → tap link → buat password baru.

Tidak menerima OTP — akun nomor HP

• Pastikan nomor HP aktif dan ada sinyal
• Tunggu 60 detik, baru tap "Kirim Ulang OTP"
• Cek apakah SMS dari nomor asing diblokir di pengaturan HP
• Restart HP dan coba lagi

Buka Pengaturan → Akun → Tambah Email & Password → isi email dan password baru → tap "Tambah".

Setelah berhasil, kamu bisa login dengan nomor HP atau email — keduanya mengarah ke akun yang sama.

Buka Pengaturan → Akun → Email Terdaftar → masukkan password saat ini → isi password baru (min. 8 karakter + 1 angka) → konfirmasi → tap "Ubah Password".

Buka Pengaturan → Akun → Hapus Akun & Data → baca daftar data yang dihapus → konfirmasi identitas → tap "Hapus Akun & Data Permanen" → konfirmasi dialog peringatan.

Catatan transaksi pembayaran disimpan untuk keperluan audit hukum. Alternatif: kirim email ke yourgoalgenie@gmail.com dengan subjek "Hapus Akun Kelolapak" — diproses dalam 7 hari kerja.

1Buka tab Quick Reply (ikon ⚡) → tap + di pojok kanan bawah.
2Isi judul template, pilih kategori, dan tulis isi pesan.
3Tap Simpan.

Batas: Template quick reply tanpa batas di semua paket.

1Cari template yang ingin dipakai (search bar atau filter kategori).
2Tap tombol 📋 Copy — muncul notifikasi "Tersalin!".
3Buka WhatsApp → buka chat pelanggan → long-press kolom pesan → Paste → kirim.

Tap tombol ✏️ Edit di kartu template → ubah judul, kategori, atau isi → tap Simpan.

Untuk hapus: di halaman edit, tap Hapus Template (teks merah bawah) → konfirmasi.

Tambah manual

1Buka tab Pelanggan → tap +.
2Isi nama, nomor HP, catatan (ukuran, metode bayar favorit), dan pilih segmen.
3Tap Simpan.

Import dari kontak HP

Di form tambah pelanggan, tap ikon 📱 di sebelah kolom nomor HP → pilih kontak dari buku kontak → nama dan nomor terisi otomatis.

Batas: Paket KelolaFree 50 pelanggan · Paket KelolaPro unlimited.

• VIP — pelanggan dengan total belanja atau loyalitas tertinggi
• Loyal — pelanggan repeat order reguler
• Baru — pelanggan baru (default)

Gunakan filter chip di daftar pelanggan untuk lihat hanya segmen tertentu.

Buka detail pelanggan → tap tombol 💬 Chat WA → WhatsApp terbuka langsung ke chat pelanggan tersebut.

Pastikan nomor HP pelanggan diisi dengan format benar (awali dengan 62 atau 08).

1Buka tab Pesanan → tap +.
2Pilih pelanggan dari CRM atau isi manual.
3Isi nama produk, harga, kurir, nomor resi, dan alamat.
4Status awal otomatis Masuk → tap Simpan.

Batas: Paket KelolaFree 30 pesanan/bulan · Paket KelolaPro unlimited.

• Masuk — order baru diterima, belum dikonfirmasi
• Dikonfirm — sudah dikonfirmasi ke pembeli, menunggu bayar
• Dibayar — pembayaran diterima, siap dikemas
• Dikirim — paket sudah dikirim, menunggu sampai
• Selesai — order selesai, pembeli sudah terima

Untuk pindah status: buka detail order (tap kartu) → ubah status dari dropdown.

Tap kartu order di kanban → Order Detail terbuka. Di sini kamu bisa:

• Lihat semua info (produk, harga, kurir, resi, alamat)
• Update status order
• Tambah atau ubah nomor resi
• Tap nama pelanggan → buka detail CRM pelanggan tersebut

1Buka tab Reminder (ikon 🔔) → tap +.
2Ketik nama di kolom "Pelanggan" — autocomplete muncul dari CRM → pilih pelanggan.
3Isi catatan alasan reminder (contoh: "Belum bayar DP").
4Pilih tanggal dan jam alarm → tap Simpan.

Batas: Reminder aktif tanpa batas di semua paket.

1. Izin Notifikasi — Pengaturan HP → Aplikasi → Kelolapak → Notifikasi → pastikan diizinkan
2. Izin Alarm Tepat Waktu — Pengaturan HP → Aplikasi → Kelolapak → Alarm & Reminder → aktifkan
3. Mode Jangan Ganggu (DND) — pastikan Kelolapak dikecualikan
4. Battery Optimization — Pengaturan HP → Baterai → Kelolapak → pilih "Tidak dioptimasi"

Buka Laporan (ikon 📊 di nav bawah). Geser tab untuk pindah:

• Harian — omset, jumlah order, sudah bayar, pending hari ini
• Mingguan — omset 7 hari terakhir + grafik bar per hari
• Bulanan — omset bulan berjalan + grafik bar per hari
• Top Pelanggan — 10 pembeli terbesar bulan ini
• Top Produk — 10 produk paling sering dipesan bulan ini
• Status Pipeline — jumlah order aktif per kolom kanban

Di setiap tab laporan, scroll ke bawah → tap tombol 📤 Bagikan → pilih WhatsApp, email, atau apps lain dari share sheet Android.

Laporan dibagikan sebagai teks plain sehingga mudah disalin dan diarsipkan di mana saja.

1Tap banner upgrade di Dashboard atau buka Pengaturan → Status Langganan → Upgrade.
2Pilih: Bulanan Rp 29.000 atau Tahunan Rp 249.000 (hemat ~3 bulan).
3Tap "Mulai Sekarang" → halaman Midtrans terbuka.
4Pilih metode: GoPay, QRIS, VA BCA/Mandiri/BNI → selesaikan pembayaran.
5Status akun diperbarui otomatis setelah konfirmasi diterima.

Status diperbarui setelah konfirmasi dari Midtrans (biasanya 1–5 menit). Kalau sudah lebih dari 10 menit:

1. Cek Pengaturan → Riwayat Pembayaran — apakah status transaksi "Sukses" atau "Pending"?
2. Kalau "Sukses" tapi masih Free — tutup dan buka ulang app
3. Masih tidak berubah? Hubungi kami dengan menyertakan Order ID dari riwayat pembayaran

Tersedia di Pengaturan → Aplikasi → Export Data (Paket KelolaPro).

1Tap Export Data → sheet pilihan muncul.
2Pilih rentang: 7 hari, 30 hari, Bulan ini, Bulan lalu, Semua data, atau custom.
3Pilih jenis: Pelanggan, Pesanan, atau keduanya.
4Tap Export → share sheet → simpan ke Google Drive atau buka di Sheets.

Kelolapak menyimpan data di Room database lokal di HP terlebih dahulu — app berfungsi penuh tanpa internet.

Saat ada koneksi, data tersinkronisasi otomatis ke Firebase (Paket KelolaPro). Cek status di Pengaturan → Aplikasi → Sinkronisasi Data. Untuk sync manual, tap tombol Sync.

1. Tutup app sepenuhnya (hapus dari recent apps) → buka kembali
2. Cek update di Google Play Store → install versi terbaru
3. Restart HP
4. Masih crash? Uninstall dan install ulang — data cloud tidak hilang (login kembali dengan akun yang sama)

Aktifkan di Pengaturan → Aplikasi → Dark Mode (Paket KelolaPro). Toggle langsung mengubah tema tanpa restart.

Kalau tidak berubah setelah toggle: pastikan Paket KelolaPro aktif, tutup app sepenuhnya dan buka kembali, atau cek apakah sistem HP memiliki override "Paksa Light/Dark" yang meng-override setting per-app.

Data selalu tersedia offline dari penyimpanan lokal HP. "Tidak muncul" biasanya karena filter aktif atau data memang belum diinput.

Sinkronisasi manual: Pastikan ada internet → Pengaturan → Sinkronisasi Data → Sync → tunggu 10–30 detik.

Data tidak muncul di HP baru? Pastikan login dengan akun yang sama (nomor HP atau email identik), dan lakukan sync manual di HP lama dulu sebelum ganti ke HP baru.

• Pelanggan penuh (50) — hapus yang tidak aktif, atau upgrade
• Pesanan bulan ini penuh (30) — batas reset setiap awal bulan, atau upgrade

Upgrade ke Paket KelolaPro menghapus semua batas ini.